Customer Harassment Response Policy

カスタマーハラスメントに対する
基本方針

日本シグマックス株式会社（以下「当社」）は、お客様からのご意見・ご要望に真摯に向き合い、より良い商品・サービスの提供に努めております。
同時に、当社で働く従業員（業務委託先を含む）が、心身ともに安心して業務に取り組める環境を守ることも、企業として重要な責務であると考えています。
当社は、サービス品質の維持と、すべての関係者が尊重される環境を守るため、以下のとおりカスタマーハラスメントに対する基本方針を定めます。

1. カスタマーハラスメントの定義

   当社では、お客様からの言動のうち、要求内容の妥当性および要求を実現するための手段・態様に照らして、社会通念上許容される範囲を超えたものであり、従業員の就業環境や安全、心身の健康を害するおそれがある行為を「カスタマーハラスメント」と定義します。
   正当なご意見・ご指摘や、合理的な範囲でのご要望を否定するものではありませんが、当社として受け入れられない行為については、明確に線引きを行います。

2. カスタマーハラスメントに該当する行為の例

   以下は、カスタマーハラスメントに該当すると考えられる行為の一例です。
   なお、これらは例示であり、下記に限られるものではありません。

   ・不相当な金銭補償、返金、サービス提供を求める行為
   ・正当な理由のない過度な謝罪要求（例：土下座の要求）などの行為
   ・暴行、傷害、器物破損
   ・暴言、威嚇、脅迫、恫喝、強要などの言動
   ・人格否定、侮辱、差別的な言動
   ・性的な言動や、セクシャルハラスメントに該当する行為
   ・大声や高圧的な態度による威圧的な要求
   ・同一内容の要求や問い合わせを執拗に繰り返す行為
   ・長時間にわたる拘束、居座り、業務の妨害
   ・従業員の個人情報を詮索する行為、または個人への直接的な攻撃
   ・無断での撮影・録音、またはメール、SNS等インターネット上への投稿や誹謗中傷

3. カスタマーハラスメントへの対応方針

   当社は、カスタマーハラスメントに該当する行為があったと判断した場合、状況に応じて以下の対応を行います。

   ・対応の中止、または当該対応の打ち切り
   ・商品・サービスの提供停止、または今後の取引のお断り
   ・行為が悪質であると判断した場合や、従業員の安全が脅かされるおそれがある場合には、警察・弁護士等の関係機関に相談のうえ、法的措置を含めた適切な対応を行うことがあります。

   当社は、個々の従業員に判断を委ねるのではなく、組織として一貫した対応を行うことを基本方針としています。

4. 従業員への配慮と社内体制

   当社は、カスタマーハラスメントから従業員を守るため、以下の取り組みを行います。

   ・相談窓口の設置および社内共有体制の整備
   ・カスタマーハラスメントに関する周知・教育の実施
   ・被害を受けた従業員への適切なフォローおよび配慮
   

   従業員が安心して業務に専念できる環境を整えることが、結果としてお客様への安定したサービス提供につながると考えています。

5. お客様へのお願い

   当社は、今後もお客様との信頼関係を大切にし、誠実な対応を心がけてまいります。
   そのためにも、社会通念上相当な範囲でのご意見・ご要望にご理解とご協力をお願い申し上げます。